Afgangsanalyse

ExitAssessment - når du vil vide, hvorfor din kunde har valgt at forlade dig

Skandinaviske virksomheder mister i gennemsnit 10-30% af deres kunder hvert år. Men ved du hvorfor og til hvem du mister dine? Oftest vælger kunderne at rejse på grund af uindfriede forventninger og/eller manglende oplevelse af ”value for money”. Kender du de præcise årsager til, at kunderne vælger at forlade din virksomhed? Hvis ikke, går du glip af oplagte muligheder for at vinde de mest lønsomme kunder tilbage, reducere den fremtidige kundeafgang og samtidig sikre dig at dine tidligere kunder taler så pænt som muligt om dig. Konsekvenserne af manglende indsigt i årsager er blandt andre:

• Du går glip af værdifuld viden om din virksomheds styrker og svagheder
• Du risikerer negativ omtale i markedet, som besværliggør nysalget
• Du mister kunder og omsætning uden at kende de præcise årsager
• Du går glip af muligheden for at fastholde kunderne, inden de forsvinder

Forstå dine kunders beslutning og styrk din forretning

Exit Assessment værktøjet giver dig mulighed for at indsamle viden om de kunder, som har besluttet at afbryde samarbejdet med din virksomhed. Du får blandt andet viden om, hvilke overvejelser kunderne har gjort sig, hvad de har været utilfredse med, og hvorfor de har valgt at skifte samarbejdspartner. Vi kombinerer denne viden med viden om de enkelte kunders forretningsmæssige værdi, så du har det optimale grundlag til at planlægge og styrke din indsats. Hvis kunden vurderes tilstrækkelig værdifuld for din virksomhed iværksættes relevante indsatser (Win Back initiativer) for at overbevise kunden om at komme tilbage umiddelbart. Hvis kunden ikke vurderes værdifuld iværksættes i stedet en afskedsdialog (Beautiful Exit initiativ) som sikrer at kunden forlader dig med den bedst mulige oplevelse. Vi kan ikke bare hjælpe dig med at indsamle viden men også rådgive dig omkring, hvordan du konkret kan styrke kundernes tilfredshed og reducere den fremtidige kundeafgang.

Skab grundlag for et fortsat samarbejde – nu eller i fremtiden

Når dine kunder får mulighed for at adressere deres utilfredshed, får du både input til, hvordan du konkret kan styrke din forretning, og mulighed for at vinde kunderne tilbage. En målrettet dialog kan ændre kundernes opfattelse af virksomheden markant og blive starten på et endnu tættere samarbejde og øget omsætning i fremtiden. Selv hvis du ikke formår at vinde kunderne tilbage, er det vigtigt at afslutte samarbejdet på en ordentlig måde, så du undgår negativ omtale og øger sandsynligheden for, at kunderne vender tilbage til dig og din virksomhed på et senere tidspunkt.

Bestil en produktbeskrivelse af ExitAssessment her