Er dine kunder utilfredse med samarbejdet?

Utilfredse kunder rammer både din omsætning og dit omdømme

Oplever du en stigende utilfredshed blandt kunderne, uden at vide præcis hvorfor eller hvad der skal til for at ændre deres holdning? Utilfredsheden skyldes ofte, at kunderne oplever en mangelfuld service og opmærksomhed eller føler, at de ikke får tilstrækkelig værdi for pengene hos din virksomhed. Desværre er det langt fra alle kunder, som selv gør opmærksom på, at de er utilfredse, før de begynder at se sig om efter en ny samarbejdspartner. Hvis du ikke har overblik over, hvilke kunder der er utilfredse og hvorfor, betyder det at:

• Du mister omsætning, fordi kunderne køber mindre hos dig
• Kunderne taler negativt om din virksomhed til andre potentielle kunder
• Dine sælgere har sværere ved at gennemføre et salg
• Nogle kunder vælger at stoppe samarbejdet med din virksomhed
• Dine medarbejdere modtager flere klager fra kunderne

Identificér utilfredse kunder før de forsvinder

Undersøgelser viser, at kun mellem 5-10 % af de utilfredse kunder fortæller uopfordret fortæller deres leverandør om deres utilfredshed. Loyalty Group kan hjælpe dig med at sikre, at du hele tiden har overblik over dine kunders tilfredshed og loyalitet. Det giver dig mulighed for at identificere problemer i samarbejdet og reagere længe før, dine kunder begynder at lede efter andre alternativer. Vi kan rådgive dig omkring, hvordan du vender de negative kunder til positive ambassadører for din virksomhed og dermed sikrer din fremtidige omsætning.

Læs mere om vores kundeanalyse CustomerStudy, som kan hjælpe dig med at styrke kundeloyaliteten:

Styrk kundeloyaliteten og skab grundlag for øget omsætning

Med en målrettet indsats kan du styrke relationen til dine kunder og sikre, at de bliver hos virksomheden i mange år fremover. Flere tilfredse og loyale kunder betyder større trivsel blandt dine medarbejdere, positiv omtale af din virksomhed, flere nye kunder og ikke mindst stigende salg og omsætning.