| ”Fra transaktions- til relations-økonomisk tankegang” |
|
Udfordrer ledelsens ofte alt for ensidige fokus på kortsigtet indtjening, introducerer indtjeningspotentialet i begreberne Share of Wallet og kundefastholdelse og beregner de økonomiske konsekvenser ved at reducere virksomhedens kundeafgang.
- Markedsandel vs. kundeandel
- Introduktion til og beregning af kundens livstidsværdi
- Definer neutralpunktet (break even) for indtjening pr. kunde
- Hvad betyder 1% reduktion af kundeafgangen for bundlinjen?
|
| ”Loyale medarbejdere er grundlaget for loyale kunder” |
|
Udfordrer ledelsens manglende fokus på at motivere og involvere medarbejderne og synliggør de forretningsøkonomiske konsekvenser af øget medarbejderloyalitet.
- Er medarbejderne klar til at skabe ”det lille ekstra” for kunderne?
- Er medarbejderne forandringsparate (innovationsevnen)?
- Hvilke ledelsestyper skaber loyale medarbejdere i virksomheden?
|
|
”Holistisk kundeorientering – bryd siloerne ned og høst udbyttet”
|
|
Udfordrer den klassiske ”silo” opdeling af organisationens ansvarsområder, dokumenterer det mangelfulde samarbejde på tværs i organisationen (CXO Index undersøgelserne) og synliggør de forretningsøkonomiske konsekvenser.
- Hvorfor taler vi (f.eks. salg og marketing) ikke bedre sammen?
- Skab et fælles fundament af viden i virksomheden
- Bind ”synergisløjfen” på dine leverandører
|
|
”Kaptajnen styrer aldrig sit skib på basis af kølvandet”
|
|
Udfordrer den traditionelle budgetplanlægning og opstilling af styringsmål, som ofte alene baserer sig på historiske data. Introduktion til loyalitetsbaserede styringsmål (KPI’er) og forebyggende varslingssystemer.
- Virksomheden skal ikke alene styres på historiske data
- Synergien mellem transaktions- og holdningsdata
- Etablering af en ”loyalitets radar” (early warning)
|
|
”Act on Fact – træf beslutninger på basis af konkret viden om kunderne”
|
|
Udfordrer det ofte mangelfulde beslutningsgrundlag, som mange af virksomhedens initiativer baseres på. Introduktion til etableringen af et solidt vidensfundament for fremtidige beslutninger.
- Hvilke fakta/data ligger til grund for virksomhedens beslutninger?
- Hvad er kvaliteten af disse data? (omfang, alder)
- Hvilken viden bør virksomheden have til rådighed?
|
|
Varighed: 30-45 min + 15 min til spørgsmål
Pris: DKK 7.500,00 excl. moms
Transportomkostninger: Statens km-takster + DKK 750 pr. påbegyndt time
Udleveret materiale: Der udleveres ikke kopier af præsentationen.
|
Kontakt os