Samarbejdet med os starter naturligvis med en dialog om netop din virksomheds udfordringer, målsætninger og behov. Vi anbefaler, at du tager os med på råd så tidligt i processen som muligt og lader os være med til at definere rammerne for dit kundeorienteringsprojekt. Vores arbejdsmetode består af fem trin, som skal sikre, at du får omsat viden om dine kunder til konkret handling og værdi for virksomheden.
1. Audit
- Afdækning af organisationens nuværende situation, indsigt og udviklingspotentiale (modenhedstest)
- Afdækning af projektets økonomiske potentiale og konsekvenser (cost-benefit-betragtning)
- Sikring af ledelsens forståelse, interesse og støtte (ledelsesmæssig forankring)
2. Afklaring
- Identificering af relevante organisatoriske processer (procesoverblik)
- Afdækning af organisationens vidensbehov (vidensfundament fastlægges)
- Fastlæggelse af kilder til nødvendig indsigt (transaktionelle data, holdningsdata)
3. Indsigt
- Aktivering af kilder til indsigt
- Opsamling af viden (datafangst)
- Strukturering og klargøring af viden.
4. Tolkning
- Identificering af mønstre og tendenser i vidensgrundlaget
- Forretningsmæssig tolkning af indsamlet viden
- Identificering og prioritering af projekter
5. Implementering
- Etablering af projektledelsesforum
- Briefing og aktivering af eksterne samarbejdspartnere
- Iværksættelse af fastlagte projekter
Kontakt os