Har du svært ved at vinde kunderne tilbage?

Uden en struktureret proces mister du både kunder og omsætning

Har du en plan for, hvordan du kan reducere antallet af kunder, som forlader virksomheden og forsøge at vinde de tabte kunder tilbage? Sidstnævnte kan både være lidt af en udfordring og en stor investering, især fordi mange salgsafdelinger ikke har en struktureret proces for, hvordan de tabte kunder skal håndteres. Måske har du en ide om, hvorfor kunderne forlader virksomheden; konkurrenten kom med et bedre tilbud, eller kunden var nødt til at foretage nedskæringer. Men kender du egentlig svaret på, hvorfor kunderne forlader virksomheden, og hvad der reelt skal til for at vinde dem tilbage? Hvis ikke, er konsekvenserne:

• Du mister den omsætning, som kunden har repræsenteret
• De tabte kunder taler dårligt om din virksomhed til andre potentielle kunder
• Du ikke ved, hvordan du skal forebygge kundeafgang i fremtiden.

Få svar på hvordan du kan vinde kunderne tilbage

Hos Loyalty Group kan vi hjælpe dig med at sikre, at der bliver fulgt op på alle kunder, der forlader virksomheden. Denne strukturerede opfølgning sikrer dig konkret viden om, hvilke årsager der lå til grund for kundens beslutning om at slutte samarbejdet og ikke mindst, hvad det vil kræve at vinde kunden tilbage. På den baggrund har du enten mulighed for at foretage de nødvendige ændringer eller sørge for at afslutte relationen til kunden på en ordentlig måde.

Læs mere om vores analyse ExitAssessment, som kan hjælpe dig med at vinde kunderne tilbage:

Skab grundlag for øget omsætning – nu eller i fremtiden

Selvom du måske ikke kan vinde kunden tilbage lige nu, er det vigtigt at tage dialogen med kunden. Dels for at sikre, at kunden ikke taler negativt om din virksomhed til andre potentielle kunder og dels for at skabe mulighed for, at kunden vender tilbage til virksomheden på et senere tidspunkt. Mange kunder tror, at ”naboens græs er grønnere”, men konstaterer ved nærmere eftersyn, at din ”have” faktisk var flottest. Den pæne afsked med kunden kan derfor meget vel blive det første skridt på vejen mod fremtidig omsætning.