Mangler du viden om behov for uddannelse?

Forkert uddannelse øger dine omkostninger og skaber utilfredse kunder

Består en del af dit arbejde i at planlægge og finde relevante uddannelser til medarbejderne? Det kræver detaljeret overblik over behovet for uddannelse - set med både virksomhedens og kundernes øjne. De årlige MUS-samtaler kan hjælpe med at afdække behovet for uddannelse, men ofte besvarer de ikke spørgsmålet om, hvilke kompetencer, der har størst værdi, set med kundernes øjne. Hvis du ikke kan svare på dette spørgsmål, vil det med stor sandsynlighed betyde, at din virksomhed:

• Investerer i uddannelse, der ikke skaber en øget værdioplevelse for kunderne
• Har for lavt udbytte af investeringerne til medarbejderuddannelse
• Kan opleve umotiverede medarbejdere, der ikke kan håndtere kunderne optimalt
• Har for høj kundeafgang, fordi medarbejderne ikke møder deres kundernes behov

Planlæg uddannelsen på basis af viden om medarbejdere og kunder

Du bør have fokus på både virksomhedens overordnede strategi, medarbejdernes egne ønsker og kundernes behov, når du planlægger uddannelse. Loyalty Group kan hjælpe dig med at indsamle konkret viden om behovet for kundevendte kompetencer i virksomheden og supplere dine uddannelsesplaner med relevant viden om kundernes forventninger til samarbejdet. Samtidig kan vi rådgive dig omkring, hvordan du motiverer medarbejderne og klæder dem på til at skabe optimal værdi for kunderne.

Læs om vores medarbejderanalyse EmployeeStudy og kundeanalysen CustomerStudy, som kan sikre at medarbejderne får de rigtige kompentencer til at opfylde kundernes behov:

De rigtige kompetencer sikrer at kunderne bliver hos virksomheden

Med den rette uddannelse er medarbejderne i stand til at møde kundernes behov og gøre den forskel, som er nødvendig for at holde på kunderne i et konkurrencepræget marked. Det er i stigende grad menneskerne bag produkterne, som er afgørende for, hvor kunderne vælger at handle næste gang. Derfor er det vigtigt, at virksomheden effektivt kan udvikle og tilbyde de helt rigtige kompetencer både nu og i fremtiden.