Medarbejderafgang rammer kundetilfredsheden og øger dine omkostninger
Kundeservice er en afdeling, som ofte er præget af stor udskiftning blandt medarbejderne, men måske oplever du, at medarbejderafgangen er unødigt stor? Det kan blandt andet skyldes, at medarbejderne skal håndtere kundeklager og andre henvendelser under et stort tidspres. Hvis medarbejderne ikke er klædt på til at håndtere dette pres, kan det føre til stress, mangel på motivation og i sidste ende opsigelser. Dette har selvsagt en række konsekvenser:
- Du får unødigt mange opsigelser på grund af dårlig trivsel
- Sygefraværet blandt de øvrige medarbejdere stiger
- Du modtager flere klager fra kunder, som oplever dårlig service
- Omkostningerne til rekruttering af nye medarbejdere stiger
- Produktiviteten bliver nedsat i en kortere eller længere periode
Klæd dine medarbejdere på til at skabe gode kundeoplevelser
Hvis du ikke allerede kender årsagerne til, at dine medarbejdere er utilfredse og søger væk fra virksomheden, kan Loyalty Group hjælpe dig med at få det kritiske overblik – både nu og fremadrettet. Den rigtige viden om dine medarbejdere giver dig mulighed for at opdage og håndtere problemerne længe før, opsigelserne lander på dit skrivebord. Vi kan også klæde dine medarbejdere på til at håndtere kommunikationen med kunderne og vende kundeklagerne til en god konstruktiv dialog.
Læs mere om medarbejderanalysen EmployeeStudy, som kan reducere din medarbejderafgang:
Loyale medarbejdere bidrager til øget omsætning
Motiverede og tilfredse medarbejdere arbejder både hurtigere og mere effektivt. De bidrager til en positiv stemning på arbejdspladsen og er med til at tiltrække nye kompetente medarbejdere ved at tale positivt om virksomheden. Det betyder mindre udskiftning af medarbejdere og dermed mindre omkostninger til at rekruttere og uddanne ny arbejdskraft. Samtidig er medarbejderne villige til at yde den ekstra indsats overfor kunderne, som fører til en styrket kundeoplevelse og dermed øget omsætning.
Kontakt os