Oplever du utilfredshed blandt kunderne?

Kundernes utilfredshed rammer effektiviteten i marketing

Du er naturligvis interesseret i, at marketingbudgettet bliver anvendt bedst muligt. Det vil sige dér, hvor der er størst sandsynlighed for at skabe resultater og værdi for virksomheden. Hvis virksomhedens kunder er utilfredse, kan det dog være mere end almindeligt svært at trænge igennem med marketingbudskaberne, uanset hvor godt du har gjort dit forarbejde. Kundernes utilfredshed kan skyldes dårlige oplevelser med helt andre dele af virksomheden, men den rammer alligevel effektiviteten i marketingafdelingen. Utilfredsheden betyder nemlig at:

• Kunderne ikke er modtagelige overfor dine marketingbudskaber
• De utilfredse kunder taler dårligt om dig til nye potentielle kunder
• Du ikke opnår det optimale udbytte af dine marketingkampagner (lav ROMI)

Målret dine budskaber på baggrund af faktuel viden om dine kunder

Du kan måske ikke ændre de utilfredse kunders opfattelse, men ved at have overblik over kunderne, kan du målrette dine budskaber og øge sandsynligheden for succes. Loyalty Group kan give dig viden om, hvilke kunder der er mest loyale, og derfor er mest modtagelige overfor dine budskaber, og hvilke kunder der er mest illoyale og måske allerede er på vej over til dine konkurrenter. Der er selvsagt stor forskel på, hvilke budskaber, der falder i god jord hos de forskellige målgrupper. Vi kan rådgive dig omkring, hvordan du kan differentiere dine budskaber på baggrund af konkret viden om de enkelte kunder.

Læs mere om vores kundeanalyse CustomerStudy, som kan hjælpe dig til at målrette dine budskaber:

Mød kunderne i øjenhøjde og effekten af dine marketingkampagner

Du kan øge effekten af dine marketingkampagner markant ved at målrette dine budskaber på baggrund af viden om kundernes behov og loyalitet. Du kan opfordre de mest loyale kunder til at købe flere ydelser, mens du kan forsøge at overbevise de illoyale kunder om, at de skal fortsætte samarbejdet med din virksomhed. Når du møder kunderne i øjenhøjde, er der langt større sandsynlighed for, at du opnår den ønskede reaktion og når dine målsætninger. Samtidig reducerer du dine omkostninger ved kun at sende dine budskaber ud til de kunder, som rent faktisk er modtagelige overfor dem.