| ”Nye performance- og kvalitetsmål i Kundeservice” |
|
Udfordrer traditionelle styringsmål i call centeret med fokus på ventetid og samtalelængde. Fastslår vigtigheden af kundeservice/call centerets rolle i relationsopbygningen og introducerer alternative arbejdsmetoder, styringsmål og performancebelønninger.
- Kvalitet frem for kvantitet
- Den bedste mand på opgaven – differentieret kundebehandling
- De økonomiske konsekvenser af en professionel kundeservice
|
| ”Sandhedens øjeblik – kundeklager er en gave” |
|
Udfordrer den klassiske tankegang om, at kundeklager er et nødvendigt onde, som man bør undvige hvis muligt. Argumenterer for den unikke mulighed, der ligger i en professionel håndtering af denne kritiske situation og dokumenterer den forretningsmæssige værdi af dette arbejde.
- Når en kunde klager…
- Den bedste mulighed for at udvikle kundeloyaliteten
- De økonomiske konsekvenser af en professionel klagehåndtering
|
|
Varighed: 30-45 min + 15 min til spørgsmål
Pris: DKK 7.500,00 excl. moms
Transportomkostninger: Statens km-takster + DKK 750 pr. påbegyndt time
Udleveret materiale: Der udleveres ikke kopier af præsentationen.
|
Kontakt os