Forside 9 Brancheanalyser 9 BrancheIndex™ 9 BrancheIndex™ Dagligvarer

BrancheIndex™ Dagligvarer

Discountkæde er ubesejret på kundeloyalitet, for ottende år i træk

Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Dagligvarer for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet over for deres dagligvarekæde. Undersøgelsen giver de danske dagligvarekæder en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

Dagligvarekæderne vurderes på en række centrale områder.

Vurderingsområder

  • Tilgængelighed
  • Servicekvalitet
  • Produktkvalitet
  • Værdi for pengene
  • Tillid
  • Økologi
  • Image og omdømme
  • Samfundsansvar
  • Klagehåndtering
  • NPS®
  • Loyalitetsindeks

BrancheIndex™ Dagligvarer 2023 resultat

Rema 1000 sikrer sig igen med 69 indekspoint – for ottende år i træk – den øverste podieplads i Loyalty Groups analyse BrancheIndex™ Dagligvarer. Analysen er baseret på 3.826 danskeres oplevelse af deres primære dagligvarekæde.

De nærmeste konkurrenter om podiepladserne er Meny, der går tre indekspoint frem til en score på 65, og Lidl, som følger efter med en score på 64.

Coop 365 har årets mest negative udvikling, da de går hele 7 indekspoint tilbage, og placerer sig sidst blandt de danske supermarkedskæder med en score på 48.

 

BrancheIndex™ Dagligvarer 2023
Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer).
Gennemsnit er udregnet på basis af den totale undersøgelse, og inkluderer mindre dagligvarekæder, som ikke er medtaget i denne grafik.
Tallene i firkanterne til højre, er ændringen i indekspoint, i de seneste to BrancheIndex™ Dagligvarer målinger.

Rema 1000 topper og Coop 365 falder hele vejen til bunds

Lavprissupermarked med service og skarp kant – Rema 1000’s fokus på den nære kundeoplevelse og konkurrencedygtige priser og de massive butiksudvidelser: “Rema 1000’s koncept med den lokale købmand med et stærkt bagland, som sikrer de rigtige produkter til konkurrencedygtige priser og klar madspildsfokus, er en massiv succes blandt de danske kunder. Den nyeste spiller Coop 365 har nu overtaget alle Fakta butikker, men er nu efter sidste års flotte score på 55 faldet til 49; en score der er lavere end 2019/2020, da alle butikkerne hed Fakta, så navneskift og ny grøn farve hjalp kun kortvarigt på kundernes tilfredshed. Kundetilfredsheden er igen rød.“, siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.

BrancheIndex Dagligvarer

BrancheIndex™ Dagligvarer i pressen

BrancheIndex™ Dagligvarer møder hvert år interesse fra den danske presse. Undersøgelsens resultater bringes i en række udvalgte medier.

BrancheIndex™ A-kasse

BrancheIndex™ - A-kasse. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Bank

BrancheIndex™ - Bank - Læs mere om vores resultater fra den seneste undersøgelse... Læs mere her.

BrancheIndex™ Fagforening

BrancheIndex™ - Fagforening. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Forsikring

BrancheIndex™ - Forsikring. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Internet

BrancheIndex™ - Internet. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Mobil

BrancheIndex™ - Mobil. Gå på opdagelse i vores seneste undersøgelse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Pension

BrancheIndex™ - Pension - Læs vores resultater fra den seneste undersøgelse af... Læs mere her.

NPS Benchmarks

Loyalty Groups årlige rapport ”NPS Benchmarks” giver en dyb indsigt i... Læs mere her.

Vi er utroligt stolte, glade og ydmyge over at modtage Loyalty Award 2023. Det er vores kunder, som anerkender det, som de møder i vores butikker, når de handler, og vi ønsker hele tiden at forbedre os og gøre det endnu bedre. Denne pris giver en kæmpe stolthed og motivation hos vores 15.000 ansatte – både i butikkerne og i baglandet – som hver dag arbejder hårdt og fokuseret på at give vores kunder en god oplevelse. Denne førsteplads giver endnu mere motivation til at fortsætte dette arbejde.

– Anders Rene Jensen, Indkøbs- og marketingdirektør, Rema 1000 (2023)

Produktbeskrivelse

BrancheIndex™

Her kan du downloade produktbeskrivelsen af BrancheIndex™, udfyld formularen, og modtag et link til dokumentet i din indbakke.