Forside 9 Brancheanalyser 9 BrancheIndex™ 9 BrancheIndex™ Pension

BrancheIndex™ Pension

Vindere på kundeloyalitet

Loyalty Group gennemfører hvert år BrancheIndex™ Pension for at afdække danskernes tilfredshed med og loyalitet overfor deres pensionsselskab.
Undersøgelsen giver de danske pensionsselskab en unik mulighed for at se, hvordan de klarer sig i forhold til konkurrenterne.

Pensionsselskaberne vurderes på en række centrale områder.

Vurderingsområder

  • Produktkvalitet
  • Servicekvalitet
  • Værdi for pengene
  • Image og omdømme
  • Tillid og etik
  • Samfundsansvar
  • NPS®
  • Loyalitetsindex

BrancheIndex™ Pension 2023 resultat

I årets undersøgelse, som kortlægger loyaliteten blandt 11 pensionsselskaber, viser det sig igen at arbejdsmarkedspensionsselskaberne er de store vindere på kundeloyalitet. Undersøgelsen giver viden om 4536 danskeres oplevelser med deres produkter, serviceoplevelser og andre områder, som de møder som kunder hos deres pensionsselskab.

Lærnes Pension har den højeste score på loyalitet, mens Industriens Pension følger tæt efter på andenpladsen – PensionDanmark går tilbage men fatsholder deres tredjeplads.

Blandt de kommercielle selskaber er AP Pension det bedst placerede, mens PFA er henvist til en andenplads, blandt de kommercielle, i 2023.

BrancheIndex Pension 2023

Figur 1: Loyalitetsindeks (indeks 0-100, baseret på kryds af loyalitetsspørgsmål med 1-7 svarskalaer). Gennemsnit er udregnet på basis af den totale undersøgelse og inkluderer mindre pensionsselskaber, som ikke er medtaget i denne grafik.
Tallene i firkanterne til højre, er ændringen i indekspoint, i de seneste to BrancheIndex™ Pension målinger. 

Loyaliteten går let frem hos de fleste selskaber

Vi ser at de fleste pensionsselskaber går let frem i deres loyalitetsscore. Det kan måske være en overraskelse, at loyaliteten stiger i tider med faldende afkast på pensionsopsparingen, men det skaber en tryghed og ikke mindst tillid, at have en professionel rådgiver, der kan hjælpe med at navigere igennem dette økonomiske stormvejr, samt varetage investeringen af pensionsformuen. Når vi ser på oplevelser såsom værdi for pengene, falder dette område væsentligt i årets undersøgelse, dette til trods påvirkes kundernes tillid til deres pensionsselskab i forhold til at sikre fremtidig opsparing ikke i samme negative grad.
Der er fortsat en overordnet usikkerhed omkring pensionsalder, fremtidig afkast på pensionen, samt værdien af pensionen i disse inflationstider, hvilket igen i år skaber bekymring og uvished hos nogle kunder og medlemmer
”, udtaler Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.

BrancheIndex Pension

BrancheIndex™ Pension i pressen

BrancheIndex™ Pension møder hvert år interesse fra den danske presse. Undersøgelsens resultater bringes i en række udvalgte medier.

BrancheIndex™ A-kasse

BrancheIndex™ - A-kasse. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Bank

BrancheIndex™ - Bank - Læs mere om vores resultater fra den seneste undersøgelse... Læs mere her.

BrancheIndex™ Dagligvarer

BrancheIndex™ - Dagligvarer - Læs vores resultater fra den seneste undersøgelse... Læs mere her.

BrancheIndex™ Fagforening

BrancheIndex™ - Fagforening. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Forsikring

BrancheIndex™ - Forsikring. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Internet

BrancheIndex™ - Internet. Loyalty Group gennemfører hvert år en analyse af... Læs mere her.

BrancheIndex™ Mobil

BrancheIndex™ - Mobil. Gå på opdagelse i vores seneste undersøgelse af... Læs mere her.

NPS Benchmarks

Loyalty Groups årlige rapport ”NPS Benchmarks” giver en dyb indsigt i... Læs mere her.

Vi har igennem mange år arbejdet målrettet på at skabe tillid og troværdighed blandt vores medlemmer, og det har resulteret i nogle stærke værdier, der er styrende for, hvordan vi møder vores medlemmer – både i kommunikationen, rådgivningen og i dialogen med medlemmerne. Samtidig har vores medlemmer stadig deres opsparing i gennemsnitsrente, og det ved vi giver dem en stor tryghed. De kan se, at deres pensioner vokser år for år, og de behøver ikke bekymre sig om pludselige tab. Vi er også løbende i dialog med medlemmer om etikken i vores investeringer, så vi hele tiden er i synk med deres forventninger og vores virkelighed.

– Lærernes Pension (2023)

Produktbeskrivelse

BrancheIndex™

Her kan du downloade produktbeskrivelsen af BrancheIndex™, udfyld formularen, og modtag et link til dokumentet i din indbakke.